Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a compras de servicios y/o contenidos digitales ofrecidos por Neon GEO a través del Sitio u otros canales indicados. En caso de campañas o productos específicos, podrán existir condiciones particulares que prevalecerán sobre esta política.

2. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

• Dispones de 14 días naturales desde la compra para desistir sin necesidad de justificación en servicios no iniciados y en contenidos digitales no suministrados aún.
• Excepción digital: si consientes expresamente la ejecución inmediata del contenido digital y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento al iniciarse la descarga o acceso, no habrá reembolso.
• Para servicios, si han comenzado a prestarse dentro del periodo de desistimiento, podrá corresponder un reembolso proporcional a la parte no ejecutada.

Este derecho aplica a consumidores finales. Para clientes empresariales (B2B) rigen las condiciones contractuales pactadas.

3. Garantías y no conformidades

Si un servicio o contenido entregado resultara no conforme con la descripción esencial, podrás solicitar subsanación, sustitución o, cuando proceda, reembolso total o parcial conforme a la normativa aplicable.

4. Exclusiones

• Contenidos digitales ya accesibles por tu parte cuando aceptaste el inicio y la pérdida del desistimiento.
• Servicios completamente prestados con tu conformidad previa.
• Daños o imposibilidad de acceso causados por configuraciones o software de terceros ajenos a Neon GEO, o por incumplimiento de requisitos mínimos.

5. Procedimiento de solicitud

1. Escríbenos a [email protected] con asunto “Solicitud de reembolso”. Indica número de pedido, fecha, producto/servicio y motivo.
2. Validación: te confirmaremos la recepción y te informaremos de la documentación o pasos adicionales (si aplica).
3. Resolución: una vez aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 7–14 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

Si pagaste con tarjeta, el reflejo puede tardar según tu entidad. Te notificaremos por email el estado de la solicitud.

6. Gastos y ajustes

• No se aplican cargos por gestión de desistimiento dentro del plazo legal.
• En servicios iniciados, se deducirá el importe proporcional a lo ya prestado.
• Comisiones de pasarela o divisas pueden no ser reembolsables si así lo establece el operador de pago.

7. Fraude y uso indebido

Nos reservamos el derecho a investigar solicitudes cuando existan indicios de uso fraudulento o abusivo. El intento de fraude podrá dar lugar a la denegación del reembolso y a medidas adicionales.

8. Contacto

Atención de reembolsos: [email protected] · +14427079935

9. Cambios de la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente se publicará en esta página.